Wednesday, August 4, 2021

ATM, फोन, मोबाइल बैंकिंग जैसे फ्रॉड की यहां कर सकते हैं शिकायत, तुरंत होगी कार्रवाई….

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अगर आप भी एटीएम, मोबाइल बैंकिंग, फोन बैंकिंग, ई-बैंकिंग और एप के जरिए होने वाले लेनदेन के फ्रॉड में फंस गए हैं, तो इसकी शिकायत सीधे लोकपाल से कर सकते हैं। डिजिटल बैंकिंग में बढ़ते फ्रॉड और शिकायतों को देखते हुए पहली बार डिजिटल लोकपाल का गठन किया गया है। अकेले कानपुर में हर महीने 40 से ज्यादा साइबर फ्रॉड के मामले पुलिस और बैंक तक पहुंचते हैं। बैंकिंग लोकपाल की तर्ज पर यह लोकपाल बैंकिंग फ्रॉड से जुड़े हर मामले की सुनवाई करेगा। ये डिजिटल लोकपाल कानपुर में आरबीआई ऑफिस में ही बैठेंगे।

भुगतान और निपटान प्रणाली अधिनियम के अंतर्गत शुरू हुई यह योजना डिजिटल लेनदेन में ग्राहक सेवाओं में कमी के संबंध में तीव्र शिकायत समाधान व्यवस्था उपलब्ध कराएगी। बैंकों के माध्यम से किए जाने वाले डिजिटल लेनदेन से संबंधित शिकायतें बैंकिंग लोकपाल योजना के तहत ही देखी जाएंगी। डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल कार्यालय बैंकिंग लोकपाल के मौजूदा 21 कार्यालयों से कार्य करेंगे और अपने-अपने प्रादेशिक अधिकार क्षेत्र से ग्राहकों की शिकायतें देखेंगे।

डिजिटल लेनदेन की शिकायत करने के लिए आरबीआई ने एक फॉर्म जारी किया है। इस फॉर्म में नजदीकी लोकपाल ऑफिस का नाम डालना होगा। जिस बैंक के खिलाफ शिकायत है उसका नाम, किस सिस्टम के जरिए गड़बड़ी हुई उसका नाम, शिकायत करने वाले का नाम व पता, फोन नंबर, ई-मेल, शिकायत का विस्तृत विवरण आदि की जानकारी देनी होगी। फॉर्म संग दस्तावेजों की कॉपी देनी होगी।

आरबीआई के मुख्य महाप्रबंधक और महाप्रबधंक स्तर के अधिकारी को डिजिटल लोकपाल की जिम्मेदारी दी जाएगी, जिनका कार्यकाल तीन साल का होगा। डिजिटल लोकपाल शिकायत के आधार पर दोनों पक्षों के बीच समझौता कराएंगे या दोनों पक्षों के बीच मध्यस्थ की भूमिका अदा करेंगे या कोई हल न निकलने पर निर्देश देंगे। डिजिटल लेनदेन से असंतुष्ट व्यक्ति निशुल्क आवेदन कर सकता है।

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